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Proseguimos con la continuación de la noticia que publiqué el día 10 de enero “Worten y su mala gestión: el día que quiso timar a sus clientes

El día 11 de enero, la empresa Worten, se pone en contacto mediante e-mail con aquellos clientes que compraron el juego “Final Fantasy XIII-2 Edición Cristal para la Xbox 360″. Dicho e-mail es una “tomadura de pelo” y da vergüenza ajena, cómo está redactado y presentado: escrito en Comic Sans, sin el logo de la empresa,…

Captura e-mail Worten

La forma de proceder es la siguiente:

1. Worten, en sus carteles publicitarios ubicados en la fachada de sus tiendas deja claro lo siguiente “Te garantizamos el precio más bajo” (resaltando `precio más bajo´). Si comprobáis los precios de la videoconsola PlayStation 3, que aparece en la web de Worten y Game están a 229 € y 219,95 € respectivamente. Poner denuncia ante las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de vuestra localidad [pinchar aquí para verlas] por publicidad engañosa.

Captura fachada tienda Worten 11.01.2012

2. Si se diese el caso en el que, Worten, cambiase de forma unilateral las condiciones y precio de la compra del juego “Final Fantasy XIII-2 Edición Cristal para la Xbox 360″ utilizaremos este escrito [*]:

DIRIGIDO AL ORGANISMO DE CONSUMO ANTE EL QUE SE PRESENTE

Worten España Distribución S.L.
Edificio Alcor Plaza – avenida de Europa, 2
28922 Alcorcón (MADRID)

Don PERICO DE LOS PALOTES con DNI XXXXXXXXXX y domicilio en Calle XXXXXXXXXXXXXXXX, de LACIUDADQUESEA, con código postal XXXXXX,

EXPONE LOS SIGUIENTES HECHOS:

Que el pasado día (tantos) de enero del 2012 adquirió a través de la web de http://www.worten.es, perteneciente a la mercantil designada en el encabezamiento, el juego  “Final Fantasy XIII-2 Edición Cristal para la Xbox 360″, conforme a la oferta publicada en la página web mencionada al precio de 1 euro como se acredita por la captura de pantalla que se acompaña.

Que la adquisición del producto se completó satisfactoriamente, como se comprueba en la captura de pantalla que se adjunta, señalándose para la operación el número de compra TANTOSMILTANTOSCIENTOS.

Que, sin haber dado él instrucción alguna en este sentido, su pedido fue cancelado “EN FECHA TANTOS DEL TANTOS” del 2012.

Que desde ese momento ha intentado obtener una respuesta satisfactoria del oferente, sin haber obtenido una alternativa satisfactoria para sus intereses y negándose desde la mercantil oferente la obligatoriedad del contrato de compra suscrito por el reclamante.

FUNDAMENTOS DE DERECHO:

PRIMERO: Con carácter general: 1254, 1256 y 1258 del Código Civil en cuanto a la perfección del contrato por el mero consentimiento de las partes, momento desde que el contrato obliga a ambos. La validez y el cumplimiento de los contratos no podrán quedar al arbitrio de una sola de las partes. Especialmente, por tratarse de una adquisición a distancia los artículos 1262 del Código Civil y 54 del código de Comercio, concordantes.

SEGUNDO: El régimen del Texto Refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLtivo 1/2007) que ampara la buena fe del consumidor y auspicia la defensa de sus intereses económicos legítimos, como es el caso del reclamante que en todo momento actuó y procedió conforme a las instrucciones del oferente y confió en la comunicación de éste realizando las acciones idóneas para la formalización de la adquisición del bien de consumo reclamado.

TERCERO: El error técnico (intencionado o no) no puede amparar el fraude de los legítimos intereses del consumidor y usuario de buena fe que procede conforme a la publicidad e instrucciones dadas por el actor económico empresarial. Así, el que debe garantizar el correcto funcionamiento de un sistema, no puede ampararse en la consecuencia de omitir este deber para defraudar a los usuarios contratantes de buena fe sin incurrir en dolo o, en su caso, fraude de ley.

CUARTO: El oferente debe asegurar el stock suficiente de los productos incluidos en su giro comercial a través de la implementación de controles sobre las existencias. El oferente que permite la contratación está respaldando la posibilidad de satisfacer la demanda asumida a través de la perfección contractual.

QUINTO: Se pretende excluir unilateralmente la obligatoriedad de la oferta, o lo que es lo mismo, pretende la mercantil reclamada desvincularse de ella por su sola voluntad. Al proceder en contra del compromiso establecido en sus comunicaciones públicas se está haciendo depender la obtención del producto en las condiciones anunciadas no de la intención de compra del consumidor sino de la exclusiva voluntad del oferente, permitiéndosele realizar la captación bajo una expectativa fundada y legítima cuyo cumplimiento y duración dependerá del sólo decisión de la compañía. El alcance de la oferta queda única y exclusivamente al arbitrio de una de las partes, el vendedor, que podría darle o no efecto dependiendo sólo de su voluntad.

SEXTO: Este tipo de conductas desvirtúan la sana competencia del mercado lesionando no sólo a los consumidores sino también a los propios competidores. Así las acciones que hemos descrito serían un ejemplo de competencia desleal a través de publicidad engañosa prohibida por el artículo 18 de la Ley de Competencia Desleal y sancionando en su artículo 5 la práctica de publicar características del producto que inducen a error en el usuario de buena fe, es decir, el que sólo conoce y sólo puede conocer la información suministrada por la propia compañía en su publicidad.

SÉPTIMO: Por el ámbito telemático de la contratación, también es conocedor de la aplicación de la Ley de Comercio Electrónico y Sociedad de la Información (Ley 34/2002), que no sólo es concordante, sino que ratifica y avala, los criterios de perfección contractual y por ende vinculación a las partes que fueron expuestas en el fundamento primero.

Por todo lo expuesto anteriormente,

El RECLAMANTE SOLICITA que:

1.- Que encontrándose en situación de indefensión ante la actitud y actuación de Worten España Distribución S.L., anteriormente relatada, se le ampare y defienda su derecho como consumidor y contratante de buena fe.

2.- Que desarrolle desde el organismo de Consumo que conoce ésta reclamación, la mediación necesaria para asegurar el cumplimiento del contrato en los términos estipulados o, en su caso, no siendo esto posible, los más análogos, con satisfacción plena de las expectativas del recurrente, amparadas en la publicidad y oferta pública de Worten España Distribución S.L., a través de sus canales habituales, por lo tanto, a verificar la entrega del producto adquirido.

3.- Que se somete expresamente a Arbitraje de Consumo si la mediación no fuere atendida por la parte reclamada.

En MICIUDAD, a tantos del tantos

FDO Don PERICO DE LOS PALOTES

 

 

[*] es un copia/pega del modelo de reclamación que hicieron los abogados de la web “abogadoamigo” para los afectados por el caso de las PlayStation 3 a 2 €.

[**] Capturas de pantalla, hechas por JAVIMETAL82, para adjuntar con la reclamación. [descargar]

En Twitter utilizad el hashtag #wortennotimes.

 

 

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El día 8 de enero de 2012, se crea un nuevo “hilo” en el foro elotrolado.net . La temática de este “hilo” versa entorno al juego “Final Fantasy XIII-2 Edición Cristal para la Xbox 360”  vendido en la página web de Worten España al precio de 1 euro y cuya fecha de lanzamiento en Europa es el 3 de febrero. Dicho precio estuvo vigente desde el día 6 de enero de madrugada hasta el día 7 a las 15.30. [*]

El día 10 de enero de 2012, Worten decide ponerse en contacto vía telefónica con aquellos clientes que compraron dicho juego. Según los comentarios vertidos en el “hilo” el servicio de atención al cliente, de Worten, intenta subsanar dicha rebaja de precio alegando que las compras efectuadas al precio de 1 euro no eran las compras en sí mismas, sino una reserva. Los clientes cada vez más irritados por las llamadas, se han empezado a mover comentando en el Facebook de Worten. Unos comentarios que Worten ha eliminado.

 

Listado de precios comparativos (pinchad para ampliar)

He aquí unos consejos a los directivos de Worten y a su community manager:

1. Los comercios no pueden argumentar “errores tipográficos” ni “existencias limitadas” para incumplir las ofertas de sus catálogos publicitarios. [enlace a FACUA]. Los anuncios publicados o emitidos en cualquier medio de comunicación tienen valor contractual. Su contenido puede y debe exigirse al realizar la compra. [enlace] [ver ley en el BOE, página 9 en adelante]

2. Si como dicen era una reserva, ¿qué hacen llamando a los clientes para que anulen dicha “reserva”? [**] Para los que compraron el mismo juego, pero para la videoconsola PlayStation 3, ¿también les van a llamar para que la anulen? Ya van tres “errores de precio” según ustedes en un mes. ¿También fue un “error tipográfico ofertar los MacBook Pro 17″ a mitad de precio”?

3. Las compras que se hagan en rebajas, ¿se van a tener que cancelar o pagar más? La gente ya no se fia y claro…. surgen estas dudas.

4. Si hay clientes que han comprado cantidades por encima de una cifra habitual (más de 2 ó 3 unidades por ejemplo: 10, 20, 100,… unidades) sería recomendable que llegasen a un acuerdo con ellos. Lo ilustraré con un breve ejemplo: “Ustedes (léase Worten) compran, a la productora del juego, los juegos a un precio unitario de 20 euros y lo venden por 90 euros (70 euros de beneficio). Ven que hay gente que compra mogollón. Les diría: como lo vais a vender, os lo compro por 60 euros la unidad. Total, ganaríais 11 euros (1 de la compra inicial, más 10 de la diferencia (20+60-90)). No perderíais dinero y daríais muy buena imagen”. Esto también es un aviso para el resto de grandes distribuidores de videojuegos tipo ElCorteInglés, MediaMarkt, Game,… dado que si se han comprado muchos juegos en Worten podrían hundir el mercado de dicho juego a precios ridículos.

5. No están sabiendo gestionar esta crisis de una manera madura e inteligente. Uno tiene que saber aprender de los errores. Llamar a los clientes e intentar engañarles no es propio de una compañía de su categoría. Lo único que conseguirán será que la gente se cabree y empiecen a llenarles su muro en Facebook con mensajes que no les benefician. Es preferible que actúen correctamente y no sigan por ese camino, ya que los clientes y potenciales clientes lo valorarán positivamente. Recuerden que hasta el día 3 de febrero no llega el juego, ¿un mes entero de gente rebotada?¿soportará Worten la cuesta de enero?.

6. Para los que no tengáis capturas de pantalla, recordad que el documento válido que tenéis es el email de confirmación del pedido. Os podéis descargar cualquier página en formato .PDF desde aquí. Guardadlo y presentadlo ante consumo de vuestra localidad. También, desde la web de la OCU se pueden hacer denuncias y reclamaciones. [link]

7. Cambiar las contraseñas de los clientes de la página web es feo.

8. Vean lo que le pasó a PCCITY: sanción de 37730 € por no vender un marco digital de 60 € que marcaba 15 €. Le salió caro, por intentar ahorrarse 45 € , pagó una multa de 37730 €. [ver imagen de la sanción]

 

En Twitter utilizad el hashtag #wortennotimes.

[*] El servicio de atención al cliente de Worten es de 8:00 hasta las 24:00 todos los días de la semana llamando al 902.02.66.20. Pasaron 16 horas hasta que modificaron el precio.

[**] El número de teléfono desde el que están llamando es el +3512119494XX. También están llamando desde “número oculto” algo que está prohibido.

 

 

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